Obchodní jednání – neakreditovaný kurz

Školení povede ke zdokonalení procesu obchodního jednání. Kurz se zaměří nejen na obchodní jednání jako takové, ale také na přípravu, jak teoretickou tak praktickou, a následnou péči o zákazníka. Kurz se bude věnovat také klíčovým oblastem obchodního jednání jako například zjištění potřeb klienta, umění argumentace či uzavření dohody.

Obsah kurzu
(obsah kurzu bude plně záviset na Vašich požadavcích, toto je nástin jak by kurz mohl vypadat)

• Role osobnosti obchodníka

• vnější versus vnitřní svět
• jak se rodí úspěch v obchodě
• zásady protřelých obchodníků
• zvládání stresu při práci obchodníka
• nejčastější chyby obchodníka při jeho práci

• Role při obchodním jednání

• charakteristika rolí
• klíčové kompetence
• typologie zákazníků

• Úspěch a tah na bránu v obchodním jednání

• skript vs. improvizace
• kritéria úspěšnosti
• aktivní vyhledávání nových obchodních možností
• fáze přípravy, úvod jednání
• návnada vs. nástraha
• uzavírací techniky
• jak zvládat námitky

• Hlavní část obchodního jednání

• analýza stávající situace
• zjištění potřeb
• zachycení nákupních signálů
• prezentace řešení
• argumentace, zpracování námitek
• uzavření dohody

• Následná péče o zákazníky

• Praktický nácvik (modelová situace – simulace reálného obchodního jednání a zpětná vazba)